Política de cancelación y cambios

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Última actualización: 23 de septiembre de 2026 1. OBJETO Esta Política de Cancelación regula los cambios de fecha, cancelaciones e incomparecencias correspondientes a las citas reservadas con Nuria Bertrán Juan. Forma parte de las condiciones aplicables a la reserva y deberá poder consultarse y aceptarse antes de completar la contratación cuando así corresponda. 2. RESERVA DE UN ESPACIO EN AGENDA Cuando una cita queda confirmada, la fecha y hora seleccionadas se reservan específicamente para la persona que ha contratado el servicio y dejan de estar disponibles para otros pacientes. Por este motivo, los cambios, cancelaciones e incomparecencias están sujetos a las condiciones indicadas a continuación. 3. CON AL MENOS 24 HORAS DE ANTELACIÓN Si la persona no puede acudir a su cita, podrá solicitar un cambio de fecha u hora siempre que lo comunique con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de la consulta. En este caso: La cita podrá trasladarse a otra fecha disponible. El importe ya abonado permanecerá vinculado al mismo servicio. No será necesario realizar un nuevo pago por esa consulta. La nueva cita estará sujeta a la disponibilidad existente en la agenda. La cancelación realizada por el paciente no genera, como regla general, la devolución del importe abonado. Cuando se comunique con al menos 24 horas de antelación, la opción prevista es la reprogramación de la cita. Esta regla se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a la persona usuaria. 4. CON MENOS DE 24 HORAS DE ANTELACIÓN Si el cambio o cancelación se comunica cuando faltan menos de 24 horas para la cita, no será posible trasladar el importe abonado a otra fecha. En este supuesto: La cita se considerará utilizada a efectos de reserva de agenda. La consulta se perderá. El importe abonado no será reembolsado. No se generará saldo o crédito para futuras consultas. Si la persona desea concertar una nueva cita, deberá realizar una nueva reserva y abonar el servicio correspondiente. 5. INCOMPARECENCIA Si la persona no acude a la cita y no ha comunicado previamente su imposibilidad de asistir conforme a esta Política de Cancelación, se considerará una incomparecencia. En este supuesto: La consulta se perderá. El importe abonado no será reembolsado. La cita no podrá trasladarse a otra fecha. No se generará saldo para futuras consultas. Para concertar una nueva cita deberá realizarse una nueva reserva. 6. CONSULTAS INCLUIDAS EN PACKS O BONOS Las mismas reglas se aplican a las consultas incluidas dentro de packs o bonos. Si una consulta incluida en un pack se modifica con al menos 24 horas de antelación, podrá trasladarse a otra fecha disponible, siempre que la nueva cita pueda realizarse dentro del período de vigencia del pack correspondiente. Si se cancela con menos de 24 horas de antelación o se produce una incomparecencia, esa sesión se considerará utilizada y se descontará del pack. La cancelación tardía o incomparecencia no amplía automáticamente el período de vigencia del pack. 7. PACK INICIO Cuando el servicio contratado sea un Pack Inicio compuesto por una primera consulta o valoración inicial y una consulta de seguimiento, la sesión de seguimiento deberá realizarse dentro de las 5 semanas siguientes a la fecha en la que haya tenido lugar efectivamente la primera consulta. Si una cita de seguimiento se cambia con al menos 24 horas de antelación, la nueva fecha deberá continuar estando dentro de dicho período de 5 semanas. La modificación de una cita no amplía automáticamente el plazo de vigencia del Pack Inicio. Si una sesión se cancela con menos de 24 horas de antelación o existe una incomparecencia, esa sesión se considerará utilizada. 8. PACKS DE SEGUIMIENTO Los packs de consultas de seguimiento tienen una vigencia de 4 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente otra condición en el momento de contratar. Cuando una sesión se cambie con al menos 24 horas de antelación, la nueva cita deberá poder realizarse dentro del período de vigencia del pack. Los cambios de cita no amplían automáticamente la fecha de caducidad del pack. Las sesiones canceladas con menos de 24 horas de antelación o las incomparecencias se considerarán utilizadas. 9. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE NURIA BERTRÁN Si Nuria Bertrán Juan necesita cancelar o modificar una cita por enfermedad, indisponibilidad profesional, fuerza mayor u otra circunstancia que impida prestar el servicio en el momento previsto, se informará a la persona afectada lo antes posible. En ese caso, la persona podrá optar, según corresponda, entre: Reprogramar la consulta para otra fecha disponible. O Recibir la devolución del importe correspondiente al servicio que no haya podido prestarse. Cuando la sesión forme parte de un pack, podrá reprogramarse sin que la cancelación imputable a la profesional suponga la pérdida de dicha sesión. Cuando resulte necesario, se adoptarán las medidas razonables para evitar que una cancelación imputable a Nuria Bertrán perjudique la posibilidad de utilizar una sesión dentro del plazo de vigencia correspondiente. 10. SITUACIONES EXCEPCIONALES Podrán valorarse individualmente situaciones excepcionales debidamente justificadas que hagan imposible acudir a una cita. La valoración de una situación excepcional no implica la obligación automática de reembolsar, reprogramar o generar saldo y dependerá de las circunstancias concretas. En todo caso, esta política se aplicará respetando los derechos que correspondan legalmente a la persona usuaria. 11. CÓMO COMUNICAR UN CAMBIO O CANCELACIÓN Para que pueda tenerse en cuenta el momento en que se comunica un cambio o cancelación, deberá utilizarse alguno de los canales habilitados para contactar con Nuria Bertrán. Correo electrónico: nuriabertran@nunubynuria.com Teléfono: +34 649 725 150 Cuando el sistema de reservas permita modificar directamente una cita, también podrá utilizarse dicha funcionalidad. El plazo de 24 horas se calculará tomando como referencia la hora prevista de inicio de la consulta. 12. ACEPTACIÓN Y VERSIÓN APLICABLE Al realizar una reserva, la persona declara haber podido consultar esta Política de Cancelación antes de confirmar la contratación y acepta la versión vigente en ese momento. El sistema podrá conservar constancia de la aceptación, de la fecha correspondiente y de la versión de la política aceptada. Las modificaciones posteriores de esta política no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a una reserva ya realizada. 13. CONTACTO Para cualquier consulta relacionada con una cancelación o cambio de cita puede contactarse mediante: Nuria Bertrán Juan Correo electrónico: nuriabertran@nunubynuria.com Teléfono: +34 649 725 150 Domicilio: Carrer Antoni Gaudí 58, 07013 Palma de Mallorca, Illes Balears, España