Condiciones de reserva

CONDICIONES DE RESERVA Última actualización: 23 de septiembre de 2026 1. IDENTIFICACIÓN DEL PROFESIONAL Los servicios reservados a través de este sitio web son prestados por: Nuria Bertrán Juan NIF: 43197159P Dietista-nutricionista Colegiada CODNIB nº IB00246 Domicilio: Carrer Antoni Gaudí 58, 07013 Palma de Mallorca, Illes Balears, España Correo electrónico: nuriabertran@nunubynuria.com Teléfono: +34 649 725 150 NUNU by Nuria Bertrán es un nombre comercial utilizado por Nuria Bertrán Juan para el desarrollo de su actividad profesional y no constituye una persona jurídica distinta. 2. OBJETO DE ESTAS CONDICIONES Estas Condiciones de Reserva regulan la contratación y gestión de los servicios profesionales ofrecidos por Nuria Bertrán Juan a través del sistema de reservas del sitio web. Al realizar una reserva, la persona declara haber podido consultar estas condiciones antes de confirmar la contratación y acepta quedar vinculada por la versión vigente en el momento de realizarla. La Política de Cancelación forma parte de las condiciones aplicables a la reserva y deberá ser aceptada expresamente cuando así se solicite durante el proceso. 3. SERVICIOS El sistema de reservas permite contratar los servicios profesionales que se encuentren disponibles en cada momento. Cada servicio podrá indicar, entre otros aspectos: Tipo de consulta. Modalidad presencial u online. Duración aproximada. Precio. Forma de pago. Profesional. Disponibilidad. Condiciones específicas. Inclusión, en su caso, en un pack o bono. Las características mostradas durante el proceso de reserva forman parte de las condiciones particulares del servicio contratado. 4. PROCESO DE RESERVA Para realizar una reserva, la persona usuaria deberá seleccionar el servicio correspondiente y completar los pasos mostrados en el sistema. En función del servicio, podrán solicitarse datos como: Nombre y apellidos. Correo electrónico. Número de teléfono. Servicio solicitado. Modalidad de consulta. Fecha y hora. Información necesaria para gestionar la cita. Datos necesarios para realizar el pago. Antes de finalizar el proceso, la persona usuaria podrá revisar la información introducida y deberá aceptar las condiciones legales requeridas. Si posteriormente detecta algún error en los datos facilitados, podrá solicitar su corrección contactando a través de: nuriabertran@nunubynuria.com +34 649 725 150 5. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA La reserva se considerará confirmada cuando el sistema haya completado correctamente el proceso correspondiente y, cuando proceda, se haya realizado el pago o depósito exigido para reservar la cita. La persona usuaria recibirá la información o confirmación correspondiente a través de los medios de contacto facilitados. La mera selección de una fecha u hora sin completar el proceso de reserva no garantiza la disponibilidad de la cita. 6. REGISTRO DE LA ACEPTACIÓN El sistema podrá conservar constancia electrónica de: La reserva realizada. La fecha y hora de aceptación. Las condiciones aceptadas. La versión de las condiciones vigente en ese momento. Las aceptaciones legales realizadas durante el proceso. Esta información podrá conservarse para acreditar la contratación, gestionar el servicio y atender posibles incidencias o reclamaciones. La persona podrá solicitar información sobre las condiciones asociadas a su reserva a través de los medios de contacto indicados en este documento. 7. IDIOMA La contratación se formaliza actualmente en español. Las comunicaciones relacionadas con la reserva se realizarán, con carácter general, en español, salvo que se acuerde otra cosa. 8. PRECIO El precio aplicable será el mostrado para el servicio seleccionado en el momento de realizar la reserva. Antes de confirmar la contratación se informará del importe correspondiente y, cuando resulte aplicable, de los impuestos incluidos o aplicables. Los precios podrán modificarse para futuras reservas. Una modificación posterior de tarifas no alterará el precio de una reserva ya confirmada, salvo acuerdo expreso entre las partes. 9. FORMA DE PAGO En función del servicio contratado, para confirmar la reserva podrá exigirse: El pago íntegro anticipado. O El pago de una cantidad a cuenta o depósito. El importe concreto que corresponda se mostrará durante el proceso de reserva. Los pagos online podrán gestionarse mediante un proveedor especializado de servicios de pago. Nuria Bertrán Juan no necesita disponer de los datos completos de la tarjeta bancaria utilizada cuando el pago es procesado directamente por dicho proveedor. 10. RESERVA DE LA CITA El pago íntegro o, cuando proceda, el depósito abonado tiene como finalidad confirmar la contratación y reservar para la persona una fecha y hora determinadas en la agenda profesional. Una vez confirmada la cita, ese espacio queda asignado al paciente y deja de estar disponible para otras personas. Los cambios y cancelaciones se rigen por la Política de Cancelación vigente aceptada durante la reserva. 11. CAMBIO DE CITA CON AL MENOS 24 HORAS DE ANTELACIÓN Cuando la persona no pueda acudir a una cita reservada, podrá solicitar un cambio de fecha u hora siempre que lo comunique con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora prevista de la consulta. El cambio estará sujeto a la disponibilidad existente en la agenda. Cuando se cumplan estas condiciones, el importe abonado podrá mantenerse vinculado a la nueva cita, sin necesidad de realizar un nuevo pago por el mismo servicio. 12. CAMBIOS O CANCELACIONES CON MENOS DE 24 HORAS Cuando el cambio o cancelación se comunique con menos de 24 horas de antelación, la cita se considerará utilizada a efectos de reserva de agenda. En ese supuesto: No será posible trasladar el importe abonado a una nueva cita. La consulta reservada se perderá. No se generará saldo o crédito para futuras consultas. Si la persona desea reservar una nueva cita deberá realizar una nueva contratación y el pago correspondiente. Todo ello se entiende sin perjuicio de aquellos derechos que correspondan legalmente y de situaciones excepcionales que puedan ser valoradas individualmente. 13. INCOMPARECENCIA Si la persona no se presenta a la cita y no ha comunicado previamente su imposibilidad de asistir conforme a la Política de Cancelación, la consulta se considerará realizada a efectos de reserva de agenda. La cita se perderá y el importe abonado no se trasladará a otra fecha ni generará saldo para una futura consulta. Para solicitar una nueva cita deberá realizarse una nueva reserva. 14. DEVOLUCIÓN DE IMPORTES POR CANCELACIÓN DEL PACIENTE Como regla general, los importes abonados para confirmar una reserva quedan vinculados al servicio reservado y no se reembolsan cuando la cancelación es realizada por la persona que ha contratado el servicio. Cuando la cancelación o cambio se comunique con al menos 24 horas de antelación, podrá modificarse la fecha de la cita conforme a estas condiciones. Cuando se comunique con menos de 24 horas de antelación o exista una incomparecencia, resultarán aplicables las consecuencias indicadas anteriormente. Esta regla se aplicará sin perjuicio de los derechos imperativos que pudieran corresponder legalmente a la persona usuaria. 15. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE NURIA BERTRÁN Si por enfermedad, indisponibilidad profesional, causa de fuerza mayor u otra circunstancia fuera necesario cancelar o modificar una cita por parte de Nuria Bertrán Juan, se informará a la persona afectada lo antes posible. En ese caso podrá ofrecerse: Una nueva fecha y hora. O La devolución del importe correspondiente al servicio que no haya podido prestarse. La cancelación imputable a la profesional no supondrá la pérdida del importe abonado por el paciente. 16. PACK INICIO Cuando se contrate un Pack Inicio compuesto por una primera consulta o valoración inicial y una posterior consulta de seguimiento, ambas sesiones forman parte del mismo servicio contratado. La consulta de seguimiento incluida en el Pack Inicio deberá realizarse dentro de las 5 semanas siguientes a la fecha en la que haya tenido lugar efectivamente la primera consulta o valoración inicial. El plazo comienza a contar desde la fecha real de realización de la primera consulta, no desde la fecha de compra del pack. La persona es responsable de solicitar o reservar el seguimiento con suficiente antelación para que pueda realizarse dentro de dicho plazo y teniendo en cuenta la disponibilidad de agenda. Una vez transcurrido el plazo de 5 semanas sin haber realizado el seguimiento, la sesión pendiente podrá considerarse caducada y no generará devolución ni saldo, salvo que la imposibilidad de realizarla sea imputable a Nuria Bertrán Juan. 17. PACKS DE SEGUIMIENTO Los packs o bonos de consultas de seguimiento tendrán una vigencia de 4 meses desde la fecha de compra, salvo que en el momento de su contratación se indique expresamente otra condición. Las consultas incluidas deberán realizarse dentro de ese período. La persona deberá organizar sus reservas teniendo en cuenta la disponibilidad de agenda y el plazo de caducidad. Las sesiones no utilizadas una vez finalizado el período de vigencia podrán considerarse caducadas y no generarán devolución ni saldo, salvo que la imposibilidad de utilizarlas dentro del plazo sea imputable a Nuria Bertrán Juan. 18. REQUISITOS PARA LAS CONSULTAS DE SEGUIMIENTO Las consultas de seguimiento están destinadas a personas que hayan realizado previamente una valoración inicial y cuyo proceso profesional continúe activo. Como criterio general, podrá reservarse una consulta de seguimiento cuando no hayan transcurrido más de 3 meses desde la última consulta realizada. Cuando hayan transcurrido más de 3 meses desde la última consulta, será necesario realizar una nueva consulta o valoración inicial antes de continuar el seguimiento. Este criterio permite revisar de forma adecuada la situación actual de la persona antes de establecer nuevas recomendaciones. 19. PRUEBAS COMPLEMENTARIAS Durante el proceso profesional, Nuria Bertrán podrá considerar conveniente valorar la realización de determinadas pruebas complementarias, como analíticas, estudios de microbiota u otras pruebas relacionadas con el ámbito de actuación profesional. La recomendación o solicitud de una prueba complementaria no implica necesariamente que su coste esté incluido en el precio de una consulta, pack o seguimiento. Cuando una prueba sea realizada por un laboratorio, centro o proveedor externo, sus costes y condiciones podrán ser independientes de los servicios contratados con Nuria Bertrán Juan. Antes de gestionar una prueba de pago se informará, cuando corresponda, de las condiciones aplicables. 20. CONSULTAS ONLINE Cuando el servicio contratado se preste online, la persona será responsable de disponer de: Una conexión a Internet adecuada. Un dispositivo compatible. Un entorno razonablemente privado que permita desarrollar la consulta. La persona deberá conectarse utilizando el enlace o sistema indicado para la sesión. Una incidencia técnica atribuible exclusivamente al equipo, conexión o dispositivo de la persona usuaria no implica automáticamente la devolución del importe de la consulta. Cuando una incidencia técnica impida objetivamente prestar el servicio, se valorará la posibilidad de continuar por otro medio o reprogramar la sesión según las circunstancias. 21. CONSULTAS PRESENCIALES En las consultas presenciales, la persona deberá acudir al centro o lugar indicado en la confirmación de su cita. Es responsabilidad de la persona comprobar la localización de la consulta correspondiente antes de desplazarse, especi